Что ни говори, а за 12 лет в России я уже успел подзабыть об удовольствии общения с американскими сотрудниками всевозможных служб поддержки, плохо говорящими по-английски и с уровнем IQ, не превышающим их возраст. И сегодня я в полной мере окунулся в эту реальность.

Я давно бронирую авиабилеты через Expedia.com - там дешевле всего, удобно, быстро, да ещё и бонусные очки можно накапливать. И ни разу не было проблем. Вот и сегодня я забронировал там семейный отдых - то бишь три билета: себе, жене и сыну. Всё оплатил, получил подтверждение. После чего пошёл в личный кабинет Аэрофлота, где мой билет уже отразился, чтобы заполнить паспортные данные. И тут меня ждал первый сюрприз: по какой-то причине наш сын Андрей был там указан не как ребёнок, а как взрослый! В Expedia всё правильно - child, в в Аэрофлоте взрослый. Соответственно, при попытке ввести его дату рождения мне выдавалась ошибка. Я позвонил в Аэрофлот, где меня успокоили: билет агентский, и на билете все указано правильно, просто информация передалась неверно. Поэтому надо эти исправления внести через агента, а лучше всего паспортные данные и дату рождения - тогда и у них всё правильно отобразится.

Я позвонил в Expedia, где мне ответила плохо говорящая по-английски тётя...

И враз нахлынули воспоминания о моей американской молодости! :)

Я этой ТП два раза терпеливо объяснил, что мне требуется. Я также наивно полагал, что у неё перед глазами уже открыта моя бронь, номер которой я вводил до того, как эта ТП мне ответила. Оказывается, нет! Она только теперь спросила у меня номер брони. Пришлось в третий раз - уже не столь терпеливо - объяснять, что из трёх пассажиров двое взрослых и один ребёнок, но в авиакомпанию информация была передана неверно, поэтому я прошу это здесь исправить. ТП не придумала ничего лучшего, как предложить мне аннулировать (!) мою бронь и создать новую. WTF??? Я, начиная терять терпение, говорю, что не надо ничего аннулировать, и можете ли вы просто разобраться с ситуацией, почему информация о ребёнке не была передана Аэрофлоту? ТП на 5 минут зависла. Поняв, что в этом направлении мне ловить нечего, я решил зайти с другого бока: говорю, добавьте паспортные и личные данные моего сына в систему, тогда они, возможно, корректно отобразятся и у авиакомпании. ТП зависла ещё на 5 минут. Я на всякий случай напомнил о себе. На это она выдала прекрасное: "Я вижу, что у вас неправильно написана одна фамилия пассажира, я сейчас исправлю".
Это стало последней каплей. Я разве что не заорал на неё: "Ничего не трогайте, ничего не исправляйте, забудьте вообще, что я вам звонил! До свидания!"
Мдааааа....

Закончилось тем, что я написал письмо в поддержку с просьбой разобраться с ситуацией, которую подробно и во всех подробностях изложил.
На всякий случай написал ещё и в Аэрофлот.

Может, кто сталкивался с подобным? Не хотелось бы получить проблемы в день вылета. Как лучше всего это дело поправить?